Algemene vragen

• Hoe zit het met de vertrouwelijkheid en privacy?

Er zijn verschillende wetten en afspraken die uw privacy beschermen. Zorgverleners hebben een beroepsgeheim. Dit betekent dat zij met niemand anders mogen praten over wat zij met u bespreken. Tenzij er direct gevaar is voor u of uw omgeving.

Uw zorgverleners geven dus zonder uw toestemming nooit informatie aan partners, werkgevers of andere betrokkenen. Zelfs niet over de vraag of u in behandeling bent of niet. Dit doen zij alleen als u aangeeft dat zij de informatie mogen delen. Dit kan door uw arts toestemming te geven, bijvoorbeeld met een toestemmingsformulier. U kunt het ook digitaal regelen op Volgjezorg.nl.
Een zorgaanbieder heeft geen toestemming nodig wanneer hij wil overleggen met collega’s die ook een geheimhoudingsplicht hebben en direct betrokken zijn bij uw behandeling.

De meeste zorgverleners leggen op hun website uit wat zij doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

• Wat zijn psychosociale problemen?

Als iemand door een ziekte veel last heeft van negatieve gevoelens of emoties dan heeft hij of zij emotionele klachten. Daarnaast kan een ziekte of beperking gevolgen hebben voor uw relatie met mensen om u heen, of uw werk of andere bezigheden. Deze noemen we sociale problemen.
Emotionele klachten en sociale problemen samen noemen we psychosociale problemen.

Lichaam, emoties en omgeving bepalen samen de gezondheid. Ze beïnvloeden elkaar. Een ziekte of beperking kan daarom de oorzaak zijn van psychosociale problemen. Andersom heeft uw psychosociale welzijn invloed op uw lichaam.
Wilt u meer weten over psychosociale problemen? Bijvoorbeeld wat precies psychosociale klachten zijn?; Wat de gevolgen zijn voor uw dagelijks leven?; Hoe u weet of u hulp nodig hebt?; Of wat u zelf kunt doen?
Meer informatie hierover vindt u op de website……

• Waar vind ik een zorgverlener?

De meeste psychosociale zorgverleners zijn te vinden via de websites: Zorgkaartnederland.nl, KiezenindeGGZ.nl en LVPW.nl van de landelijke vereniging psychosociaal werkenden.
Uw huisarts kan u ook vertellen welke professionals in uw omgeving werken.

• Hoe vind ik de juiste zorgverlener?

Voor een goede behandeling of begeleiding is het belangrijk dat de zorgverlener deskundig is op het gebied van uw klacht en kennis heeft van uw ziekte. Er moet bovendien een ‘klik’ zijn tussen u en uw zorgverlener.

Om in te schatten of er een klik zal zijn kunt u:
• uw verwijzer (huisarts of specialist) vragen of hij denkt dat de professional bij u past. En of er eventueel nog andere opties zijn;
• de website van de zorgverlener bekijken en zien of die u aanspreekt;
• op de website zorgkaartnederland.nl de waarderingen voor de zorgverlener lezen. In de regel geldt: hoe meer recensies, hoe meer waarde u eraan kunt hechten (een recensie van één ontevreden patiënt zegt nog niet zo veel);
• de website KiesBeter.nl bezoeken. Daar vindt u per onderwerp of aandoening informatie en richtlijnen voor goede zorg. Ook staan er rapportcijfers die patiënten en cliënten aan zorgaanbieders gaven;
• mensen in uw omgeving vragen naar hun ervaringen met een professional;
• kennis maken met de professional in een gesprek

• Wat kan ik doen als het niet klikt met mijn zorgverlener?

Het kan voorkomen dat het niet klikt met uw zorgverlener. Of dat u niet tevreden bent over de zorg.
Een gesprek kan het probleem oplossen. Als u vertelt wat u vervelend vindt of wat u dwars zit, kan uw zorgverlener daar rekening mee houden.

Als het probleem blijft bestaan kunt u erover nadenken om advies te vragen aan een andere professional (een zogenaamde ‘second opinion’). Hiervoor kunt u contact opnemen met uw zorgverzekering. Zij kijken naar de situatie en helpen bij het zoeken van een andere behandelaar of begeleider. Iedereen heeft recht op een second opinion. Soms moet u wel hiervoor betalen.

• Hoe weet ik of de zorg van goede kwaliteit is?

Goede zorg is passievol, persoonlijk en professioneel.

Passievol heeft te maken met de hartelijkheid en het inlevingsvermogen (empathie) waarmee de zorgverlener de zorg aan u geeft.

Persoonlijk gaat over de kwaliteit van het contact tussen zorgverlener en zorgvrager. Dit contact is heel belangrijk. Want door psychische problemen kunt u zich onzeker voelen. Dan is het van groot belang dat u zich gehoord en begrepen voelt. Een ‘persoonlijke klik’ is het meest werkzame ingrediënt van zorg, begeleiding en behandeling.

Een professionele zorgverlener is deskundig en bekwaam.
Deskundig betekent dat de zorgverlener voldoende kennis heeft. En dat hij zich houdt aan afspraken en richtlijnen. Bekwaam betekent dat de zorgverlener voldoende vaardigheden en ervaring heeft.

Voor veel beroepsgroepen bestaan registers, beroepsverenigingen en patiëntenverenigingen. De registratie in zo’n register geeft geen garantie op een vruchtbare samenwerking. Maar ze tonen wel of de zorgverlener de vereiste diploma’s heeft. En of hij voldoet aan andere kwaliteitsnormen.
Op bigregister.nl/ kunt u van een aantal typen zorgverleners zien of er een register en een belangenorganisatie is. In dit register kunt u lezen wat een zorgverlener kan en mag.

U kunt ook bij patiëntenverenigingen informeren. U vindt een groot aantal op de volgende websites:
– ZorgkaartNederland.nl
– Patientenfederatie.nl. Op deze website vindt u ook andere nuttige informatie. Bijvoorbeeld over hoe een klachtenprocedure werkt.

• Hoe vind ik meer zorgverleners (buiten de reguliere zorg)?

Naast de reguliere zorg (dat is zorg die wordt georganiseerd door de overheid en wordt geaccepteerd door de wetenschap) bestaan er ook alternatieve of complementaire behandelingen. Zij kunnen een aanvulling zijn op een reguliere behandeling.

Mensen met psychosociale klachten kunnen bijvoorbeeld baat hebben bij mindfulness, yoga, coaching, verliesverwerking of alternatieve psychosociale therapie. U vindt verschillende alternatieve therapieën en zorgverleners in uw omgeving op de website van de LVPW. Voor deze psychosociale zorg is geen verwijzing noodzakelijk en daardoor is deze laagdrempelig.
Alternatieve en complementaire geneeswijzen worden niet vergoed door de basisverzekering. U kunt hiervoor een aanvullende zorgverzekering afsluiten. U moet dan wel aan voorwaarden voldoen om de zorg vergoed te krijgen. Welke voorwaarden dat zijn, staat onder andere uitgelegd op de website Zorgwijzer.nl. Op deze website staan ook de verschillende mogelijkheden van psychosociale zorg die voor vergoeding in aanmerking komen.

• Hoe weet u of uw behandeling vergoed wordt?

Uw zorgverzekeraar vergoedt veel psychosociale zorg, maar niet alles.
De vergoeding hangt af van de behandeling, de behandelaar en uw verzekeringspolis. Het is daarom goed om vooraf bij de zorgverlener te informeren of uw behandeling vergoed wordt.
En ook aan welke voorwaarden u moet voldoen. Vaak heeft u een verwijzing van uw huisarts of specialist nodig.
U kunt ook op de website van uw zorgverzekeraar kijken. Of contact met uw zorgverzekeraar opnemen.

Over het algemeen geldt:
Psychologische zorg in het ziekenhuis valt onder de ziekenhuisfinanciering. Dat betekent dat u daar niet apart voor hoeft te betalen. Uw eigen risico blijft wel van toepassing.

Basis GGZ (eenvoudige) behandelingen en gespecialiseerde GGZ worden ook door de zorgverzekeraar betaald. U moet dan wel voldoen aan een aantal voorwaarden:
• U heeft een vastgestelde diagnose (stoornis);
• U moet zijn doorverwezen via een huisarts, bedrijfsarts, medisch specialist, of arts voor verstandelijk gehandicapten;
• In de verwijsbrief van uw arts moet duidelijk staan wie is verwezen en waarom;
• Er moet duidelijk aangegeven worden welke soort psychologische zorg nodig is (basis of gespecialiseerde GGZ).
Voor de basis GGZ en de gespecialiseerde GGZ geldt geen eigen bijdrage; wel geldt het verplichte eigen risico. Dat betekent dat u een deel van de zorg zelf betaalt. In 2019 was het eigen risico 385 euro per jaar per verzekerde. Een bezoek aan de huisarts valt buiten het eigen risico en wordt altijd volledig vergoed.

• Wanneer heeft u of uw naaste direct hulp nodig?

Bel direct uw huisarts of de huisartsenpost:
• als u of uw naaste direct hulp nodig heeft door een acute psychische crisis;
• als u of uw naaste denkt aan zelfdoding;
• als u of uw naaste deze klachten krijgt: u of uw naaste wordt achterdochtig, wilt minder contact met anderen, hoort of ziet af en toe dingen die anderen niet horen/zien (dit kunnen verschijnselen zijn van een psychose).
Er zijn ook telefonische hulplijnen voor direct contact met een vrijwilliger of een professionele zorgverlener. Zij luisteren naar u en geven advies als u daar behoefte aan heeft. U kunt hiervoor terecht bij:
• MIND Korrelatie: 0900 1450
• Sensoor: 0900 0767
• 113 zelfmoordpreventie (als u aan zelfdoding

• Wijkteams/wat kan de gemeente voor u betekenen?

Bij het sociaal wijkteam kunt u terecht met vragen op het gebied van welzijn, zorg en gezondheid, dus ook bij psychosociale problemen. De professionals van het wijkteam bieden vaak zelf kortdurende begeleiding en (psychosociale) ondersteuning aan, kunnen lotgenotencontact faciliteren, en/of kunnen u verwijzen naar een professional zo dicht mogelijk bij u in de buurt. Ze kennen de sociale kaart met alle ondersteuningsmogelijkheden goed en kunnen daardoor passend doorverwijzen. De kosten worden gedragen door de gemeente en u kunt zonder verwijzing bij het wijkteam terecht.
In de meeste gemeenten zijn er inlooppunten waar u zonder afspraak terecht kunt met vragen om advies of informatie. Maar de teams werken ook op afspraak en kunnen desgewenst bij u thuis komen. Ze luisteren, denken met u mee en geven advies. Kijk voor de inlooppunten en openingstijden op de gemeentepagina van uw woonplaats.
Hier vindt u ook de samenstelling van het wijkteam in uw buurt; deze kan per gemeente verschillen en soms heeft het team een andere naam. Voor alle teams geldt dat vanuit een integrale aanpak wordt gekeken wat er nodig is, wat u zelf kunt en waar hulp nodig is. De wijkteams bestaan uit professionals met verschillende expertises zoals een wijkverpleegkundige, welzijnswerker, psycholoog of sociaal psychiatrisch verpleegkundige, de wijkagent of consultenten van de sociale dienst.

• Waar kan ik terecht als vriend of familielid van mijn naaste in zorg?

Naasten zijn mensen in de directe omgeving van de patiënt. Zoals partners, kinderen, vrienden, buren, mantelzorgers, collega’s of (school)mentoren.
De Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP) biedt informatie, advies en ondersteuning aan familie en naasten van patiënten in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ).

Meer informatie over emotionele en sociale klachten door een ziekte of beperking
bij naasten vindt u op www.naasteninbeeld.nl.
Wanneer u het moeilijk vindt om over de gevolgen van de ziekte met elkaar te praten, zijn er gratis pakketten beschikbaar om uzelf hierbij te helpen. Ze zijn er o.a. voor ouders met kinderen in de basisschoolleeftijd, partners onderling en jongeren. Ga naar familiegesprekken.nl.